होटलों में एक कियोस्क का उपयोग क्या है?
आतिथ्य उद्योग हमेशा व्यक्तिगत सेवा पर संपन्न हुआ है, लेकिन स्व-सेवा कियोस्क का उदय यह है कि होटल मेहमानों के साथ कैसे बातचीत करते हैं। ये चिकना, उपयोगकर्ता के अनुकूल टर्मिनलों को रणनीतिक रूप से लॉबीज़, सम्मेलन क्षेत्रों में रखा गया है, और यहां तक कि पूलसाइड-इन-इन-इन-इन, कंसीयज सेवाओं और राजस्व धाराओं को ट्रांसफॉर्मिंग है। लक्जरी रिसॉर्ट्स से लेकर बजट के अनुकूल श्रृंखलाओं तक, स्वयं-सेवा कियोस्क दक्षता और अतिथि संतुष्टि के बीच अंतर को पाट रहे हैं। यह लेख होटल कियोस्क की बहुमुखी भूमिकाओं, उनके तकनीकी आधार, वास्तविक दुनिया के अनुप्रयोगों और आतिथ्य के भविष्य पर उनके बढ़ते प्रभाव की पड़ताल करता है।
भाग 1: होटल की स्व-सेवा कियोस्क के मुख्य कार्य
होटलों में स्व-सेवा कियोस्क केवल चेक-इन मशीन नहीं हैं; वे बहुक्रियाशील हब हैं जो संचालन को सुव्यवस्थित करने और अतिथि अनुभवों को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। नीचे उनके प्राथमिक उपयोग हैं:
1। सीमलेस चेक-इन और चेक-आउट
चला गया लंबे समय तक सामने-डेस्क कतारों के दिन हैं। आधुनिक कियोस्क मेहमानों को अनुमति देते हैं:
चेक इनएक आरक्षण कोड, क्यूआर टिकट, या वफादारी कार्यक्रम आईडी का उपयोग करना।
कमरे का चयन करेंवास्तविक समय की उपलब्धता (जैसे, उच्च मंजिल, पूल दृश्य) के आधार पर।
प्रिंट कुंजी कार्डया NFC के माध्यम से स्मार्टफोन के लिए डिजिटल कुंजियों को सिंक करें।
चेक आउटतुरंत, स्वचालित रसीद पीढ़ी और चालान विभाजन के साथ।
केस स्टडी: मैरियट इंटरनेशनल ने 500+ गुणों के पार कियोस्क को तैनात करने के बाद फ्रंट-डेस्क भीड़ में 35% की कमी की सूचना दी। मेहमानों ने 90- दूसरे औसत चेक-इन समय की सराहना की, विशेष रूप से पीक आवर्स के दौरान।
2। अपनी उंगलियों पर कंसीयज सेवाएं
कियोस्क 24\/7 डिजिटल कंसीयर्स के रूप में कार्य करते हैं, भेंट:
स्थानीय सिफारिशें: रेस्तरां, आकर्षण और परिवहन विकल्प।
सेवा बुकिंग: स्पा नियुक्तियां, जिम स्लॉट, या निजी भोजन।
घटना नेविगेशन: सम्मेलनों या शादियों के लिए नक्शे और शेड्यूल ऑनसाइट होस्ट किए गए।
उदाहरण के लिए, एशिया में हिल्टन के "डिजिटल कंसीयज" कियोस्क क्यूरेटेड सिटी गाइड प्रदान करते हैं और यहां तक कि 12 भाषाओं में मेनू का अनुवाद करते हैं, अंतरराष्ट्रीय यात्रियों को खानपान करते हैं।
3। अपस्फीति और पदोन्नति
कियोस्क मूक salespeople के रूप में काम करते हैं, होटल के राजस्व को बढ़ावा देते हैं:
रूम अपग्रेड: चेक-इन के दौरान प्रीमियम सुइट्स या लेट चेकआउट विकल्प का सुझाव दें।
भोजन सौदे: ब्रेकफास्ट पैकेज या सनसेट कॉकटेल स्पेशल को बढ़ावा दें।
विश्वसनीयता कार्यक्रम: मेहमानों को विशेष भत्तों के लिए सदस्यता स्तरों में शामिल होने के लिए प्रोत्साहित करें।
शिकागो में एक हयात पायलट कार्यक्रम ने शैंपेन वेलकम पैक जैसे उच्च-मार्जिन ऐड-ऑन को दिखाने के लिए कियोस्क का उपयोग करके अप्सल रूपांतरणों में 20% की वृद्धि देखी।
4। तत्काल मुद्दा संकल्प
मेहमान स्वतंत्र रूप से सामान्य मुद्दों का निवारण कर सकते हैं:
सुविधाओं का अनुरोध करें: अतिरिक्त तौलिए, तकिए, या टॉयलेटरीज़।
रखरखाव के मुद्दों की रिपोर्ट करें: खराबी एसी इकाइयों या टपका हुआ नल की तस्वीरें जमा करें।
विस्तार करना: फ्रंट डेस्क पर जाने के बिना आरक्षण को संशोधित करें।
5। बहुभाषी पहुंच
अंतर्निहित भाषा विकल्पों के साथ, कियोस्क वैश्विक यात्रियों को पूरा करते हैं। उदाहरण के लिए, पेरिस में एकोर के कियोस्क मंदारिन, अरबी और स्पेनिश में इंटरफेस प्रदान करते हैं, जो उनके अंतर्राष्ट्रीय ग्राहकों के 70% के लिए भाषा बाधाओं को कम करते हैं।
भाग 2: प्रौद्योगिकी ड्राइविंग होटल कियोस्क
स्व-सेवा कियोस्क की प्रभावशीलता मजबूत हार्डवेयर और बुद्धिमान सॉफ्टवेयर एकीकरण पर टिका है:
1। हार्डवेयर आवश्यक
टचस्क्रीन प्रदर्शित करता है: पठनीयता के लिए उच्च-परिभाषा, एंटी-ग्लेयर स्क्रीन (अक्सर 15-32 इंच)।
कार्ड पाठक और स्कैनर: आईडी सत्यापन, क्रेडिट कार्ड भुगतान, या वफादारी कार्ड स्कैन के लिए।
बायोमेट्रिक सेंसर: सुरक्षित पहुंच (जैसे, प्रिंटिंग कुंजी कार्ड) के लिए चेहरे की पहचान या फिंगरप्रिंट स्कैनर।
प्रिंटर: रसीदों, टिकटों या अस्थायी कुंजी कार्ड के लिए।
2। सॉफ्टवेयर नवाचार
क्लाउड-आधारित संपत्ति प्रबंधन प्रणाली (पीएमएस): वास्तविक समय के कमरे की उपलब्धता और मूल्य निर्धारण के लिए होटल डेटाबेस के साथ सिंक कियोस्क।
एआई-संचालित चैटबॉट्स: एकीकृत आवाज या पाठ सहायकों के माध्यम से उत्तर FAQs (जैसे, "जिम?")।
गतिशील मूल्य निर्धारण इंजन: बारिश के दिनों में स्पा सेवाओं को बढ़ावा देने, मांग-ईजी के आधार पर अप्सल ऑफ़र को समायोजित करें।
3। सुरक्षा और अनुपालन
एन्क्रिप्टेड लेनदेन: PCI-DSS सुरक्षित भुगतान प्रसंस्करण के लिए अनुपालन।
जीडीपीआर अनुपालन: एनालिटिक्स के लिए एकत्र किए गए अतिथि डेटा को अनाम करें।
सुदूर निगरानी: आईटी टीमों ने ऑनसाइट विज़िट के बिना मुद्दों का निवारण किया।
भाग 3: वास्तविक दुनिया के अनुप्रयोगों और केस स्टडीज
1। लक्जरी रिसॉर्ट्स: निजीकरण गोपनीयता से मिलता है
मालदीव के सोनवा फुशी में, कियोस्क को इको-लक्जरी वाइब के साथ मिश्रण करने के लिए सुरुचिपूर्ण लकड़ी के कंसोल के रूप में प्रच्छन्न किया जाता है। मेहमान उनका उपयोग निजी स्नॉर्कलिंग टूर बुक करने या बटलर सेवाओं का अनुरोध करने के लिए, "अदृश्य सेवा" के रिसॉर्ट के लोकाचार को बनाए रखने के लिए करते हैं।
2। बजट होटल: कटिंग लागत, आराम नहीं
मोटल 6 ने स्टाफ की लागत को कम करने के लिए 1,200 स्थानों पर कियोस्क तैनात किया। मेहमान टर्मिनल के माध्यम से माइक्रोवेव या मिनी-फ्रिज किराए पर, भुगतान कर सकते हैं, और यहां तक कि जांच कर सकते हैं। श्रृंखला ने सालाना 15% परिचालन लागत बचत की सूचना दी।
3। घटना-केंद्रित होटल: भीड़ का प्रबंधन
लास वेगास का एमजीएम ग्रैंड एक साथ हजारों चेक-इन को संभालने के लिए बड़े सम्मेलनों के दौरान कियोस्क समूहों का उपयोग करता है। यह सिस्टम डिजिटल फ्लोरप्लान के माध्यम से सत्रों को ब्रेकआउट करने के लिए उपस्थित लोगों का मार्गदर्शन करता है।
4।-पांडिक स्वच्छता
पोस्ट-कोविड -19, वेस्टिन होटल ने टचपॉइंट को कम करने के लिए प्रमुख कार्ड और वॉयस-एक्टिवेटेड नेविगेशन के लिए यूवी-सी लाइट सैनिटाइज़र के साथ "संपर्क रहित कियोस्क" पेश किया।
भाग 4: होटल कियोस्क का भविष्य - देखने के लिए रुझान
1। एआई के माध्यम से हाइपर-पर्सनलाइज़ेशन
भविष्य के कियोस्क अतिथि इतिहास और वरीयताओं का लाभ उठाएंगे:
एक लौटने वाले अतिथि को एक संकेत मिल सकता है: "आपका स्वागत है, सुश्री ली! क्या आप अपने सामान्य कोने सुइट को पसंद करेंगे?"
AI सुबह 7 बजे एक योग कक्षा का सुझाव दे सकता है यदि एक अतिथि ने पहले वेलनेस सर्विसेज बुक किया था।
2। वियरबल्स और ऐप्स के साथ एकीकरण
स्मार्टवॉच: Apple वॉच क्रेडेंशियल के माध्यम से जाँच करें।
होटल ऐप्स: आगमन से पहले कमरे की प्राथमिकताएं पूर्व-चयन करें, फिर अंतिम रूप देने के लिए कियोस्क का उपयोग करें।
3। स्थिरता सुविधाएँ
डिजिटल-रसीदें: कागज कचरे को कम करें।
ऊर्जा-बचत मोड: कियोस्क ऑफ-पीक घंटों के दौरान कम-शक्ति वाली नींद मोड में प्रवेश करते हैं।
4। आवाज और इशारा नियंत्रण
हयात कियोस्क को पायलट कर रहा है जो हाथ के इशारों या वॉयस कमांड का जवाब देते हैं, जो विकलांग मेहमानों के लिए आदर्श हैं या सामान ले जाने वाले हैं।
5। रोबोट एकीकरण
जापान के हेन्न-ना होटल में, कियोस्क रोबोट कर्मचारियों के साथ समन्वयित करते हैं ताकि कमरे के बाद की जाँच में सामान हो सके।
चुनौतियां और आलोचनाएँ
उनके लाभ के बावजूद, होटल कियोस्क बाधाओं का सामना करते हैं:
अतिथि प्रतिरोध: कुछ यात्री मानव बातचीत को याद करते हैं। JD पावर द्वारा एक 2022 सर्वेक्षण में 30% मेहमानों की आयु 50+ को पाया गया, जो स्टाफ-असिस्टेड चेक-इन पसंद करते हैं।
तकनीकी गड़बड़ी: पीक आवर्स के दौरान सिस्टम डाउनटाइम मेहमानों को निराश कर सकता है।
कर्मचारियों का प्रशिक्षण: कर्मचारियों को नियमित कार्यों से लेकर टेक समस्या निवारण की आवश्यकता वाली भूमिकाओं में संक्रमण करना चाहिए।
निष्कर्ष
स्व-सेवा कियोस्क अब एक नवीनता नहीं हैं, बल्कि आधुनिक होटलों में एक आवश्यकता है। नियमित कार्यों को स्वचालित करके, वे यादगार अनुभव देने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्वतंत्र कर्मचारियों को मुक्त करते हैं, चाहे वह एक हस्तलिखित स्वागत नोट या एक सिलवाया स्थानीय दौरे है। मेहमानों के लिए, अपील उनके प्रवास पर गति, सुविधा और नियंत्रण में निहित है। एआई, आईओटी, और बायोमेट्रिक्स अग्रिम के रूप में, कियोस्क और भी अधिक सहज ज्ञान युक्त इंटरफेस में विकसित होंगे, मूल रूप से आतिथ्य परिदृश्य में सम्मिश्रण। आज इस तकनीक को गले लगाने वाले होटल केवल दक्षता में निवेश नहीं कर रहे हैं; वे भविष्य में 21 वीं सदी के यात्रियों की बदलती मांगों को पूरा करने की अपनी क्षमता का प्रूफ कर रहे हैं।
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जेसी वेन, HDFOCUS में वरिष्ठ बिक्री प्रबंधक
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